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Foire aux questions

1. Information générale pour une navigation internet en toute sécurité

Sur Internet, je reste en alerte !

Des personnes malveillantes peuvent très facilement se faire passer pour Sextoys-Shop-X ou toute autre marque et solliciter vos données personnelles ou bancaires, prétextant par exemple un remboursement, un gain à une loterie organiser...

Sachez que chez Sextoys-Shop-X, nous sommes très impliqués dans la protection des données de nos clients et faisons le maximum pour les sécuriser avec notre service d’ingénieur informatique. Nous sommes quotidiennement en alerte face à ces risques de piraterie appelés phishing ou hameçonnage et qui ont cours sur Internet depuis quelque temps.

Aussi ne croyez pas que tout ce qui vient d’internet est forcément vrai et faites preuve de bon sens.

Nous vous recommandons d’utiliser un logiciel anti-spam sur votre messagerie et d’activer le filtre anti-phishing de votre navigateur Internet. Ils limiteront ces attaques.

Enfin, découvrez comment agissent les pirates et surtout comment vous en prémunir, grâce à cette vidéo proposée par l’Agence Nationale de Lutte contre la Cybercriminalité (ANLC) : https://www.hack-academy.fr/

Évitez de vous mettre en danger sur un clic ! Ne téléchargez rien qui pourrait venir d’une source inconnue, douteuse ou malveillante.

Sextoys-Shop-X ne vous demandera jamais de saisir vos informations personnelles dans un courrier électronique ou en réponse à un SMS ni d’aucune autre manière que ce soit.

Quel que soit le site internet concerné, avant de saisir des coordonnées ou identifiants bancaires, vérifiez que le site est réellement sécurisé : un cadenas doit apparaitre dans le navigateur et l’adresse URL du site doit commencer par https:// (et non http://).

Ne communiquez jamais votre mot de passe à qui que ce soit et, si possible, ayez un mot de passe pour chacun de vos comptes sécurisés.

Rappel : Sextoys-Shop-X ne vous appellera jamais pour vous inviter à participer à un tirage au sort, ou par exemple à rappeler un numéro autre qui ne figure pas sur notre site internet.

Merci de retenir que les contacts entre Sextoys-shop-x et sa clientèle via email finirons toujours par ...@sextoys-shop-x.com


2. 1ère commande chez Sextoys-Shop-X

Afin de protéger les mineurs est être en toute légalité en vers la juridiction du pays, nous demandons à notre clientèle lors de la première commande de fournir à l'adresse de contact SAV, une pièce d’identité au même nom que le moyen de paiement choisie, afin de valider la commande, cette demande vous ait demandé uniquement lors de votre première commande chez sextoys-shop-x et vous ne sera plus demander par la suite.

*Nous tenons à vous informer que votre carte d’identité n’est pas sauvegardée sur un support numérique pour une sécurité optimale.


3. Quels sont les moyens de paiements proposés ?

Sextoys-Shop-X vous a su s'adapter à sa clientèle et proposes diverses moyen de paiements.

1) Klik&pay pour les paiements par carte bancaire.

2) Virement Bancaire (traitement plus long et envoie après encaissement)

3) Chèque (traitement plus long et envoie après encaissement)

Dans le cas d'un virement bancaire nous vous offrons un bon d'achat de 2% sur votre prochaine commande sans minimum d'achat requis et disponible sur toute la boutique


4. Mes données bancaires sont-il sécurisé ?

Klik&pay est un prestataire de paiement par carte bancaire reconnu dans le monde entier concernant les paiements en ligne sécurisé, ils disposent du système 3D Secure. Vos données de carte bancaire seront cryptées et ne seront pas sauvegarder par notre serveur.


5. En combien de temps je recevrais ma commande ?

Chez Sextoys-Shop-X, votre commande est habituellement traitée sous 24H maximum, cependant si l’article demander n’est pas en stock dans notre entrepôt, il est nécessaire d’ajouter 72heures supplémentaire afin d’expédiez votre commande. Il vous sera stipulé dans le panier le délai de livraison estimé pour votre commande.


6. Comment puis-je joindre sextoys-shop-x ?

Depuis la France, vous pouvez joindre le SAV de sextoys-shop-x par Skype (sextoys-shop-x), par téléphone au +33 7 56 90 01 56 (Direction), par courrier à l’adresse suivante : 114, chemin de l’empereur, 38530, Chapareillan, France. Par email, ou par notre formulaire de contact en cliquant sur ce lien ou en haut à gauche sur le lien "contact".

-          Questions techniques : contact@sextoys-shop-x.com

-          par Skype sextoys-shop-x

-          Pour contacter la Direction : direction@sextoys-shop-x.com


7. Où est ma commande ?

Pour en savoir plus sur l’avancement du statut de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre espace client sextoys-shop-x, et de saisir votre adresse email et votre mot de passe pour accéder à la rubrique "Mon compte".

Vous obtiendrez ainsi, l'état actuel de vos commandes et les détails concernant les expéditions dans la rubrique "historique de commandes".

Pour toutes informations supplémentaires, contactez le Service Client.

Il est également possible que l’un des produits commander soit en cours de réapprovisionnement ce qui peut légèrement retarder sont envoie.


8. Je veux vous retourner un ou plusieurs produits. Est-ce possible ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours (date de réception) pour demander l'échange, un avoir, ou le remboursement de votre commande.
Vous payez et imprimer votre étiquette retour avec la poste via le lien suivant : https://boutique.laposte.fr/affranchissement-a-domicile/colissimo-en-ligne?Source=COLIS ou en vous rendant directement à votre bureau de poste.

Pour mieux gérer vos retours de produits, merci de compléter le bon de retour en procédant comme suit :

  1. Accéder à votre compte client, depuis la rubrique "Mon Compte".
  2. Sélectionner la commande contenant le produit que vous voulez nous renvoyer dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes".
  3. Sélectionner le ou les produits que vous souhaitez nous renvoyer en cochant la case à coté de leurs noms.
  4. Ajouter une explication, afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée afin de vous satisfaire d’avantage la prochaine fois et d’améliorer également nos services.
  5. Une fois vos articles cocher et avoir remplis l’explication de votre retour, cliquer sur "générer un retour"
  6. Vous serez orientée vers notre SAV ou directement sur un responsable de la marque du produit afin de résoudre au plus vite votre problème

.

Pour les erreurs de préparation et/ou produits défectueux, merci de contacter le Service Client.

ATTENTION : Tous les produits retournés doivent être intacts et complets (non portés, non utilisés et dans leurs emballages d'origine).

Sextoys-Shop-X se réserve le droit de refuser votre retour si ces conditions ne sont pas respectées.


9. Combien de temps ai-je pour envoyer mon paiement ?

Nous gardons en général les commandes sur une durée de 10 jours ouvrés. Vous pourrez ensuite envoyer votre règlement pour la validation de la commande mais il est possible que les disponibilités des produits ne soient plus les mêmes.


10. J'ai effectué deux commandes : est-il possible de les regrouper en un seul colis ?

Tout dépend du contexte, si le colis est mise en attente pour un réapprovisionnement en cour avec le statut "Rapatriement Plateforme" ou ayant le statut "préparation en cour" il est alors possible chez sextoys-shop-x d’ajouter d’autre article afin que celles-ci soit regrouper mais il vous sera demander un supplément de 3€, par contre aux moments où le statut passe en "en cour de livraison" il nous ait malheureusement plus possible de regrouper les commande, vous devrez alors repasser une commande par notre site internet sextoys-shop-x.com.


11. Ma commande est arrivée incomplète, quand recevrai-je le reste ?

Un avoir est généré à l'édition de votre commande si un des produits est indisponible (l'avoir sera égal au montant du produit facturé), ce qui permet une expédition sans attente des produits en stock.
Si ce produit est disponible, il s'agit peut-être d'une erreur de préparation. Vous pouvez contactez le Service Client.


12. Il y a une erreur dans ma commande : j'ai reçu un produit différent de celui commandé.

Il s'agit certainement d'une erreur de préparation et nous vous adressons toutes nos excuses pour ce désagrément.

Il est également possible que le produit n’était plus en stock chez de nos fournisseurs et que nous l’ayons remplacé par un produit de même caractéristique (ex : Guêpière LOLA taille S grise remplacer par Guêpière LOLA taille S noir et rouge),si toute fois il s’agirait d’une erreur de notre part avec une livraison d’une commande n’ayant rien à voir avec les articles que vous auriez commandé, merci de contacter notre Service Client, afin que nous puissions trouver une solution et ainsi procéder à l'échange du produit reçu par erreur ou à un remboursement.


13. Mon colis est en instance et je n'ai pas d'avis de passage

Cela signifie que vous deviez être absent lors de la livraison, vous pouvez dès à présent vous présenter à votre bureau de retrait indiquer par le transporteur lors de son passage pour retirer votre colis, en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de votre colis, disponible dans votre suivi de commande. Vous pourrez alors demander pourquoi vous n'avez pas eu d'avis de passage de la part de votre facteur.


14. Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer.

A réception de votre colis, nous vous recontacterons soit par email soit par téléphone afin que vous puissiez nous confirmer votre adresse de livraison. Pour toutes informations supplémentaires, merci de contacter le Service Client.


15. J'ai un débit étranger sur mon relevé de compte bancaire? Est-ce normal ?

Certains de nos prestataires de paiement sont situés à l'étranger. Le nom de votre débit vous sera indiqué lors de votre validation du paiement.
Le montant pourra varier légèrement du fait des conversions des devises, et des frais peuvent être prélevés par votre banque.
Pour toutes informations supplémentaires, contactez le Service Client.


16. Quelles sont vos coordonnées ?

Vous pouvez retrouver nos coordonnées dans la rubrique magasin


17. Comment ajouter un article à mon panier ?

Il vous suffit d'aller dans la fiche produit en cliquant sur la photo ou le nom du produit et ensuite, ou de cliquer directement sur "Ajouter au panier". Une fois dans votre panier, vous avez la possibilité de continuer vos achats ou de validez votre commande en cliquant sur le bouton "Commander".


18. Quels sont vos moyens de paiement ?

Les moyens de paiement mis à votre disposition dépendent de votre pays.
Pour une commande en France Métropolitaine, vous pouvez payer par carte bancaire (sur notre site sécurisé ou par téléphone), par chèque (chèque de banques Françaises uniquement), par mandat ou virement.

Pour certains pays, seuls les mandats et virements sont acceptés.
Par mesure de sécurité, nous effectuons un contrôle pour toutes les commandes dépassant un certain montant. Ainsi, il peut vous être demandé de nous envoyer des pièces justificatives.
Pour toutes commandes réglées par chèque, la commande sera validée à la date valeur de l'encaissement.

Pour les paiements par Carte Bancaire, les transactions sont effectuer à partir de la plateforme Klik&pay qui sera également le libellé afficher sur votre relever de compte.


19. Je veux payer par virement bancaire ou mandat compte, quelles sont vos coordonnées ?

Bien entendu, nous acceptons les virements bancaires ainsi que les mandats.

Virement bancaire:

TITULAIRE DU COMPTE : Mr NICOLAÏ Alexandre

 Code Banque : 10278
Code Guichet : 07235
N° de Compte : 00020487801
Clé RIB : 51
IBAN : FR7610278072350002048780151
BIC : CMCIFR2A

CCM HAUT GRESIVAUDAN
998 Avenue de la gare
38530 PONTCHARRA
France

Merci de préciser votre numéro de commande sur le libellé du virement.
Dès réception de votre paiement, nous mettrons tout en œuvres afin de vous satisfaire et procéderons dès que possible à l’expédition de votre commande.


20. Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du pays de livraison et du mode d'expédition sélectionné. Vous trouverez l'information précise dans le panier après avoir sélectionné au moins un article.

Sextoys-Shop-X ne pourra être tenu pour responsable des retards dus à des mouvements de grève des services postaux ou autres incident prévus par la législation sur le transport de biens et de marchandises.


21. Comment choisir une taille de vêtement et sous-vêtement ?

Pour vous aider à trouver votre taille, nous avons mis en place un fichier téléchargeable sur toutes les fiches produits de notre sexshop.


22. Avez-vous un magasin sur Paris ou ailleurs ?

Notre société ne vend que par Internet ou par catalogue que vous pouvez demander à notre Service Client.


23. Les colis sont-il discrets ?

Tout à fait, et nous tenons à l’anonymat de notre clientèles. Nos colis sont expédiés dans des cartons surdimensionnés opaques, très discrets et totalement confidentiels, au nom de "S-S-X.COM ".


24. Quelles garanties avons-nous sur la qualité de vos services ?

Notre site est le leader en Europe dans le domaine sensuel de la lingerie haut de gamme et du sextoys, nous livrons des milliers de clients dans le monde. Notre service clientèle est là pour répondre à vos questions et suggestions, par téléphone du Lundi au Vendredi aux horaires indiqué sur la rubrique magasin ou par email, vous recevrez une réponse 24h maximum.

Un service de contrôle est également disponible dans nos locaux pour assurer la livraison de produits non défectueux ou abimés.


25. J'ai un avoir : comment l'utiliser ? Y a-t-il un délai d'utilisation ?

Lors de votre prochaine commande, Il vous faudra tout d'abord vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe.

Votre avoir vous sera automatiquement proposé lors du passage en caisse de votre commande, pensez donc à le sélectionner à l’étape "1" pour que celui-ci soit pris en compte dans votre panier. Vous pouvez l'utiliser à n'importe quel moment, dans un délai de 12 mois, en une ou plusieurs fois à votre convenance.

Pour toutes informations supplémentaires, contactez le Service Client.


26. J'ai un code de réduction mais la réduction ne semble pas avoir été effectuée sur la totalité de ma commande... Est-ce normal ?

Tout à fait, les codes de réductions offerts par sextoys-shop-x ne s'appliquent que sur les produits, (hors frais d'expédition). *hors indication contraire.


27. Je désire me faire livrer ailleurs que chez moi

Lors de la navigation dans votre panier à l’étape N°3 vous pourrais soit sélectionner une adresse si vous en avez enregistré plusieurs lors de votre inscription, soit en cliquant sur le bouton (Ajoutez une nouvelle adresse) il vous sera alors possible une fois l’avoir enregistré de la sélectionner afin que votre colis vous soit livré ou vous le désirer.

La livraison s'effectuera sous 48 heures par la poste (hors temps de gestion) avec les tarifs postaux de l’année en cour.


28. Je n'arrive pas à ajouter de produit au panier...

Le problème peut se situer au niveau de votre fournisseur d'accès à Internet ou au niveau de la configuration de votre navigateur Web. Nous vous conseillons d'autoriser les cookies pour notre site, ainsi que de nettoyer votre navigateur en supprimant les cookies et les caches. Si le problème persiste, contactez le Service Technique en nous indiquant en détail le problème rencontré, en précisant également, votre fournisseur d'accès, vos logiciels de protection (anti-virus, pare-feu…).


29. Je n'arrive pas à vous joindre.

Il est possible que nos lignes soient toutes occupées. Dans ces cas-là, raccrochez et rappelez-nous un peu plus tard dans la journée, du Lundi au Vendredi par téléphone aux horaires indiqué sur la rubrique magasin ou par email, vous recevrez une réponse en 24h maximum.


30. Je suis Webmaster j'aimerais pouvoir utiliser votre boutique pour devenir partenaire.

Nous proposons un programme d'affiliation pratique et rémunérateur. Pour vous inscrire et obtenir plus d'informations par email


31. Je suis revendeur et je souhaite m’allié avec vous et vendre vos produits. Comment faire ?

Inscrivez-vous directement sur notre site en indiquant votre nom, prénom, adresse complète, téléphone, ainsi que le nom de votre société et votre N° de SIRET, après vérification nous prendrons contact avec vous très rapidement.


32. Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Cliquez ici pour contacter le Service Client.


33. Phishing - Hameçonnage

Il est probable que vous receviez, de façon totalement aléatoire, des emails qui semblent être envoyés par sextoys-shop-x, mais qui en réalité ne le sont pas et représentent des tentatives de phishing.

Il s'agit d’emails usurpant l'identité de sextoys-shop-x incitant les internautes à communiquer, via un site ou un s'inspirant de la présentation de sextoys-shop-x, leurs informations personnelles telles que les identifiants, mots de passe, adresses postales, numéros de comptes ou de cartes bancaires, etc.

Sachez quesextoys-shop-x ne vous demandera jamais ce genre d'informations.
Veuillez alors supprimer ce genre de mail suspect (ne pas y répondre) et ne pas cliquer sur les liens qu'il contienne.

Si vous avez communiqué certaines informations à l'auteur du Phishing, pensez à modifier votre mot de passe immédiatement via l'espace "Mon Compte" de notre site. Il peut également s'avérer nécessaire de contacter votre banque pour faire opposition si vous avez communiqué certaines informations bancaires.


34. Comment suivre ma commande en tant qu'invité ?

Pour toute commande chez sextoys-shop-x (SSX.com) avec un compte invité vous pouvez suivre votre commande à ce lien Suivi de commande.

PS : en créant un compte chez nous vous pourrais profitez d'offres exceptionnels et d'avantage de réductions, et accédez aux nouveautés avant tout le monde.


35. Le site ne s'affiche pas correctement chez moi, est-ce normal ?

En premier, merci d’essayer de réactualiser la page certains navigateur peuvent planter ou oublier de charger des fichiers de notre site ce qui empêche l’affichage temporaire de notre site internet.

Si cela n’est pas résolue alors le problème viens surement d’un bloqueur de pub, telle que Ghost, Adblock, Adblockplus, Adblockfacebook …

Nous tenons à annoncer à notre clientèles qu’aucune pub envahissante et malveillante n’ait autoriser sur notre site internet pour notre sécurité et surtout pour la vôtre, vous pouvais donc ajouter notre site à vos exceptions ou tout simplement désactiver votre bloqueur de pub pour notre site internet.